Términos y Condiciones

Última actualización: 1 de junio de 2026

Al utilizar los servicios de Premium Santa Rosa S.A.S. ("Premium Santa Rosa"), ya sea a través de nuestra aplicación móvil, sitio web o por WhatsApp, aceptas los siguientes términos y condiciones.

1. Descripción del servicio

Premium Santa Rosa es una plataforma tecnológica que conecta pasajeros con conductores de servicio de taxi independientes en Santa Rosa de Cabal, Colombia. Premium Santa Rosa NO presta directamente el servicio de transporte; actúa como intermediario tecnológico.

2. Registro y uso de la cuenta

• Para usar el servicio debes ser mayor de 18 años o tener autorización de un tutor.
• Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.
• No puedes usar la cuenta de otra persona ni transferir la tuya.
• Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estos términos.

3. Servicio de viajes

3.1 Solicitud y aceptación

Cuando solicitas un viaje, Premium Santa Rosa muestra tu solicitud a los conductores disponibles cercanos. Un conductor puede aceptar o rechazar tu solicitud a su criterio. Una vez aceptada, se crea un compromiso entre tú y el conductor para que el viaje se ejecute.

3.2 Tarifas

Las tarifas se calculan en base a la distancia, tiempo estimado, zona y horario (con recargo nocturno cuando corresponda). El precio aproximado se muestra antes de confirmar el viaje. El precio final puede variar si la ruta efectivamente recorrida difiere de la estimada.

3.3 Cancelaciones

• Puedes cancelar tu viaje antes de que el conductor llegue. Si lo cancelas con frecuencia, podemos limitar tu acceso al servicio.
• Si el conductor cancela, tu solicitud vuelve al pool de pasajeros y otro conductor puede aceptarla.
• El sistema puede cancelar automáticamente viajes que llevan demasiado tiempo sin ser aceptados.

3.4 Comportamiento esperado

Tanto pasajeros como conductores deben:

• Tratarse con respeto.
• Respetar las normas de tránsito.
• No consumir alcohol, drogas o sustancias prohibidas durante el viaje.
• No transportar mercancía ilegal o peligrosa.
• Reportar cualquier incidente a través de nuestros canales de soporte.

4. Pagos

• El pago se realiza directamente al conductor en efectivo, salvo que se habilite otro medio.
• El precio acordado al inicio del viaje es el precio final, salvo cambios de ruta solicitados por el pasajero.
• Premium Santa Rosa no maneja directamente el efectivo; cualquier disputa por pago debe resolverse entre pasajero y conductor, con nuestra mediación si es necesario.

5. Limitación de responsabilidad

Premium Santa Rosa actúa como intermediario tecnológico. No somos responsables directos por:

• El comportamiento, calidad de conducción o conducta de los conductores.
• El estado mecánico de los vehículos.
• Pérdida de objetos personales en el vehículo (te recomendamos contactar al conductor; conservamos su número durante 30 días).
• Interrupciones del servicio por causas técnicas, climáticas o de fuerza mayor.

Sí mantenemos un proceso de verificación de conductores y vehículos, y un sistema de calificaciones para garantizar la calidad del servicio.

6. Uso del bot de WhatsApp

Al escribir a nuestro bot de WhatsApp, aceptas que tus mensajes sean procesados para gestionar tu solicitud de viaje. El procesamiento es automático y los datos se manejan según nuestra Política de Privacidad.

7. Propiedad intelectual

Los derechos sobre la marca Premium Santa Rosa, el logo, la plataforma, el código fuente, diseños y todo material de la empresa son de propiedad exclusiva de Premium Santa Rosa S.A.S.. No puedes copiar, modificar o distribuir nuestro contenido sin autorización por escrito.

8. Modificaciones a estos términos

Podemos modificar estos términos en cualquier momento publicando la versión actualizada en este sitio. Los cambios entran en vigor desde su publicación. El uso continuado del servicio implica aceptación de las modificaciones.

9. Suspensión o terminación

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si:

• Incumples estos términos o la Política de Privacidad.
• Detectamos comportamiento fraudulento o malicioso.
• Por requerimiento de autoridad competente.
• Por motivos de seguridad o protección de otros usuarios.

Tú también puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde la app o solicitándolo en la página de eliminación de cuenta.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta por los jueces competentes del domicilio de Premium Santa Rosa S.A.S., salvo norma imperativa que disponga lo contrario.

11. Contacto