Eliminar tu cuenta y datos

Última actualización: 1 de junio de 2026

En Premium Santa Rosa respetamos tu derecho a controlar tus datos. Esta página explica cómo puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y nuestra Política de Privacidad.

📱 Opción 1 — Desde la app móvil (recomendado)

1. Abre la app de Premium Santa Rosa en tu celular.
2. Ve a Mi cuenta (ícono de usuario en la esquina inferior derecha).
3. Toca Eliminar cuenta al final del menú.
4. Confirma la acción.

Tu cuenta queda inhabilitada inmediatamente y tus datos se eliminan en un plazo máximo de 30 días.

💬 Opción 2 — Por WhatsApp

1. Escríbenos al número oficial: +57 314 763 3295
2. Envía el mensaje: "Solicito eliminar mi cuenta"
3. Te pediremos confirmar tu identidad (nombre completo + número de teléfono registrado).
4. Una vez verificado, procesaremos la eliminación dentro de 30 días.

📧 Opción 3 — Por correo electrónico

1. Envía un email a soporte@premiumsantarosa.cloud
2. Asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta"
3. En el cuerpo del mensaje incluye:
   • Tu nombre completo
   • Número de teléfono registrado en Premium Santa Rosa
   • Email registrado (si lo tienes)
   • Una breve confirmación: "Solicito eliminar mi cuenta y los datos asociados"
4. Te responderemos confirmando la solicitud dentro de 5 días hábiles.
5. La eliminación se completa dentro de 30 días desde la confirmación.

🚖 Si eres conductor

Si tienes una cuenta de conductor activa, primero debes:

• Finalizar o cancelar cualquier viaje en curso.
• Completar todos los pagos pendientes.
• Devolver cualquier elemento de marca Premium Santa Rosa (si aplica).

Luego puedes solicitar la eliminación por cualquiera de las opciones anteriores. Por requisitos legales y contables, conservamos cierta información de tus viajes durante hasta 5 años (información financiera mínima, sin datos personales).

📋 ¿Qué datos se eliminan?

• Tu nombre, email, teléfono y contraseña.
• Direcciones favoritas y datos de perfil.
• Historial detallado de viajes (después del periodo legal de conservación).
• Conversaciones con nuestro bot de WhatsApp.
• Métodos de pago vinculados.

⏳ ¿Qué datos podemos retener (y por qué)?

Por obligaciones legales (contables, tributarias, antifraude), podemos conservar durante hasta 5 años:

• Registros financieros mínimos de viajes facturados.
• Información necesaria para responder a requerimientos de autoridades.

Esos datos quedan separados y no se usan para nada distinto del cumplimiento legal.

❓ ¿Y si después quieres volver?

Después de eliminar tu cuenta, puedes crear una nueva en cualquier momento. Sin embargo, no podemos restaurar tu historial anterior, calificaciones ni configuraciones.

📞 ¿Necesitas ayuda?