Política de Privacidad

Última actualización: 1 de junio de 2026

En Premium Santa Rosa S.A.S. (en adelante, "Premium Santa Rosa", "nosotros" o "la Empresa"), respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y demás normas aplicables sobre protección de datos personales. Esta política explica qué información recolectamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella.

1. ¿Qué datos recolectamos?

1.1 Datos que tú nos das directamente

• Nombre y apellido
• Número de teléfono y/o WhatsApp
• Correo electrónico (si te registras en la app)
• Método de pago preferido
• Direcciones favoritas o frecuentes (si las guardas)

1.2 Datos que recolectamos automáticamente

• Ubicación GPS en el momento del pedido y durante el viaje
• Historial de viajes (origen, destino, fecha, hora, tarifa)
• Información del dispositivo (modelo, sistema operativo, identificadores técnicos)
• Registros de uso de la app (cuándo te conectas, qué funciones usas)
• Conversaciones con nuestro bot de WhatsApp (para mejorar el servicio)

1.3 Datos de conductores

Si eres conductor, además recolectamos: cédula de ciudadanía, licencia de conducción, tarjeta de propiedad del vehículo, foto de perfil y datos del vehículo. Estos datos son obligatorios para operar en la plataforma.

2. ¿Para qué usamos tus datos?

• Gestionar tus viajes: conectarte con un conductor cercano, calcular tarifas, llevarte a destino.
• Comunicarnos contigo: avisarte cuando un conductor aceptó, cuando llega, cuando el viaje fue cancelado.
• Seguridad: en caso de incidente, podemos compartir datos con autoridades competentes.
• Soporte: responder tus consultas y resolver reclamos.
• Mejora del servicio: análisis agregado y anónimo para mejorar nuestra plataforma.
• Cumplimiento legal: facturación, reportes a autoridades cuando la ley lo exija.

3. ¿Con quién compartimos tus datos?

NO vendemos tus datos. Sólo los compartimos con:

• El conductor asignado a tu viaje: tu nombre, teléfono y ubicación de recogida.
• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp): únicamente lo necesario para que recibas nuestros mensajes (tu número de WhatsApp). Más información: Política de WhatsApp.
• Google LLC: para geolocalización y mapas (Google Maps).
• Procesadores de pago: si pagas con tarjeta, con la pasarela correspondiente.
• Autoridades: ante requerimiento legal o emergencia.

4. ¿Cuánto tiempo guardamos tus datos?

• Datos de viaje: hasta 5 años desde el último viaje, por requisitos contables y legales.
• Datos de cuenta: mientras tu cuenta esté activa.
• Conversaciones de WhatsApp: hasta 12 meses.
• Si solicitas eliminar tu cuenta, eliminamos los datos en un plazo máximo de 30 días, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.

5. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tenemos.
• Actualizar o rectificar datos inexactos.
• Solicitar prueba de la autorización que diste para tratar tus datos.
• Ser informado sobre el uso que hacemos de tus datos.
• Revocar la autorización cuando consideres que vulneramos tus derechos.
• Acceder gratuitamente a tus datos cuando lo solicites.
• Eliminar tu cuenta y tus datos. Ver cómo eliminar tu cuenta.

6. Seguridad

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o divulgación. Esto incluye cifrado de comunicaciones (HTTPS/TLS), control de acceso por roles, y monitoreo continuo de seguridad. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro; te recomendamos no compartir tu contraseña ni datos sensibles por canales no oficiales.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede usar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. No usamos cookies de seguimiento publicitario de terceros.

8. Menores de edad

Nuestro servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recolectamos datos de menores de manera intencional. Si un padre o tutor descubre que un menor nos ha proporcionado datos, debe contactarnos para que los eliminemos.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en esta misma URL con la fecha de "Última actualización" al inicio del documento. Si los cambios son sustanciales, te avisaremos por la app o WhatsApp.

10. Contacto y reclamos

También puedes presentar reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, que es la autoridad de control en materia de protección de datos personales.